Chào các bác, hôm nay rãnh rổi, em muốn ngồi lại viết vài dòng chia sẽ về hành trình trầy trật của chính doanh nghiệp mình. Hy vọng những ai đang và dự định làm chủ doanh nghiệp SME hoặc đang tự kinh doanh online đọc được sẽ không đi vào vết xe đổ của em.
Cách đây 2 năm, em tự tin lắm. Sản phẩm của em nhập tận gốc, chất lượng bao đẹp, giá cả lúc nào cũng rẻ hơn đối thủ 10k - 20k. Em nghĩ bụng, "thời buổi khó khăn, cứ rẻ là thắng". Nhưng đời không như mơ các bác ạ. Em giảm giá thì đối thủ nó giảm sâu hơn. Đơn đi rầm rầm nhưng cuối tháng trừ lại chi phí mặt bằng, nhân viên, chi phí quảng cáo... em chẳng còn lại bao nhiêu, thậm chí có tháng còn hụt dòng tiền suýt sập.
Lúc đó em mới tỉnh ngộ khi được một người anh trong ngành chỉ ra: Em đang làm bán hàng (sales) chứ chưa hề làm thương hiệu (branding).
Sai lầm của việc "chỉ biết bán, không biết giữ"
Nhiều người nghĩ làm Branding là cái gì đó cao siêu, tốn tiền tỷ của mấy tập đoàn lớn. Nhưng thực ra, với đứa con đẻ của mình (dù là shop nhỏ hay doanh nghiệp SME), branding chính là cách bạn bắt khách hàng phải nhớ đến mình.
Nếu không có branding, khách mua vì rẻ, hôm sau họ quên luôn tên shop.
Nếu không có hình ảnh đồng bộ, chuyên nghiệp, bạn sẽ mãi bị ép giá.
Em đã thay đổi như thế nào?
Em ngừng chạy đua giảm giá. Thay vào đó, em đầu tư nghiêm túc vào trải nghiệm khách hàng, đồng bộ lại bộ nhận diện từ logo, màu sắc đến cách nhân viên trả lời tin nhắn. Đặc biệt, em tìm đến một bên làm chuyên nghiệp để chuẩn hóa loại toàn bộ câu chuyện thương hiệu. Khách hàng bắt đầu nhận ra sự khác biệt, họ chấp nhận mua giá cao hơn vì họ tin tưởng.
Nếu các bác cũng đang loay hoay trong cái vòng xoáy "giảm giá - hết vốn" như em ngày xưa, lời khuyên chân thành là hãy đầu tư đúng cách cho branding ngay từ đầu. Các bác có thể tham khảo
dịch vụ branding của Uni Creative Agency - đây là bên đã tư vấn và "cứu cánh" cho hệ thống của em, làm việc cực kỳ thực chiến và thấu hiểu SME.
Đừng tiếc tiền cho bộ mặt của doanh nghiệp, vì đó là thứ giữ chân khách hàng khi quảng cáo ngày càng đắt đỏ.