Sau khi phát hiện lỗi khá nghiêm trọng trong một chương trình đang triển khai trong game, NPH SaigonTel đã tiến hành phục hồi dữ liệu, khiến đông đảo dư luận người ủng hộ, kẻ phản đối.
Vào ngày 03/04 vừa qua, NPH SaigonTel bất ngờ thông báo đến tất cả các game thủ Shaiya về việc tạm ngưng chương trình “Trao đổi vật phẩm”, khiến cho rất nhiều game thủ khó hiểu và phản ánh. Tiếp theo đó, trong sáng ngày 04/04, NPH này lại tiếp tục gửi thông báo với nội dung giải thích về sự cố trên. Được biết trong quá trình vận hành, chương trình đã nhận được sự quan tâm ủng hộ của rất nhiều người chơi, nhưng đồng thời đã phát sinh một số người lợi dụng lỗi phát sinh để trực lợi, gây mất cân bằng trong game.
Vì vậy, Saigontel đã tiến hành khắc phục sự cố trên bằng biện pháp phục hồi dữ liệu của game đến thời điểm trước 10h00 ngày 31/03/2011, đồng thời đền bù cho các game thủ bằng hàng loạt các biện pháp hỗ trợ. Tuy vậy, chín người mười ý, kẻ đưa đám người mở hội, các topic liên tục được mở trên diễn đàn Shaiya bàn luận sự việc này. Được biết, đa phần người chơi đều ủng hộ quyết định của NPH, bởi hầu hết họ đang ngán ngẩm tình trạng hack trong game. Các biện pháp ngăn chặn của SaigonTel cùng với sự hỗ trợ của cộng đồng, nhóm phát triển liên tục các trường hợp vi phạm nhưng vẫn đâu lại vào đấy. Sự việc lần này minh chứng cho hành động quyết liệt của SaigonTel chống lại những tiêu cực trong game.
Tuy nhiên, một số khác lại cho rằng NPH quá nặng tay và gây ảnh hưởng đến nhiều cá nhân đã và đang cày cuốc suốt từ sau 10h ngày 31/03. Nhiều người trong số họ đã phải tiếc nuối nhìn những vật phẩm VIP ra đi không lời từ biệt. Số khác cho rằng chỉ nên phục hồi dữ liệu của những cá nhân gây ảnh hưởng chứ không nên làm đồng bộ như thế.
Những ý kiến này đa phần từ suy nghĩ khách quan của người chơi. Cũng phải hiểu rằng một khi NPH phục hồi dữ liệu, các thông tin chung đều được lưu trữ thành một gói vào một thời điểm nhất định, nên không thể tách riêng để phục hồi cho từng cá nhân được. Mặt khác, điều này cũng có tác dụng tích cực với cộng đồng vì người chơi sẽ cảm thấy NPH đang quan tâm đến game của họ, khiến cho người chơi an tâm tiếp tục trải nghiệm trên môi trường ảo này.
Qua sự việc này, các NPH và người chơi đều rút được một vài kinh nghiệm cho bản thân trước tình trạng hack, vốn luôn khiến tất cả họ đau đầu. Shaiya, qua lần thử thách này sẽ có thêm nhiều lý do cho người chơi tiếp tục gắn bó với game. SaigonTel trong tương lai phải cẩn thận hơn để tránh tình trạng tương tự xảy ra với mình, không chỉ đối với Shaiya mà còn đối với các tựa game còn lại của họ.