Dang ky
Marketing Du Lịch - Diễn đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Your SEO optimized title

Trở lại   Diễn đàn Tuổi Trẻ Việt Nam > Diễn đàn Học tập - Học sinh, Sinh viên > Đại Học - Cao Đẳng - Trung Cấp > TM - DL - Marketing

lap camera váy đầm cao cấp mỹ phẩm hàn quốc tại hcm Mỹ phẩm Trang Quảng Cáo
vay dam thoi trang nu, cung cap si thoi trang
==>Hướng dẫn tạo thiệp giáng sinh gửi tặng bạn bè, món quà ý nghĩa
==>Nếu trong tay có 100k bạn sẽ làm gì ở Sài Gòn
==>Tuyển cộng tác viên tâm huyết cho diễn đàn

Viết bài mới Trả lời
 
Công cụ bài viết Kiểu hiển thị
Cũ 04/09/2010, 04:47 PM   #1
BAd Boy
Banned
 
Avatar của BAd Boy
 
Tham gia: 02/09/2010
Đến từ: Hà Nội
Bài gửi: 69
Được Yêu Thích: 26
Gửi tin nhắn qua Yahoo! tới BAd Boy
Mặc định Marketing Du Lịch

1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG CỦA MARKETING

1. Sự ra đời và phát triển của Marketing:

Marketing bắt nguồn từ một thuật ngữ tiếng Anh. Nghĩa đen của nó là
“làm thị trường”. Thuật ngữ Marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm
1902 trên giảng đường ở trường đại học tổng hợp Michagan ở Mỹ.

Suốt trong gần đầu thế kỷ 20, Marketing chỉ được giảng dạy trong phạm
vi các nước nói tiếng Anh. Chỉ có từ sau chiến tranh thế giới thứ 2, nó
mới được truyền bá sang Tây âu và Nhật bản....

Quá trình quốc tế hoá của Marketing phát triển rất nhanh. Ngày nay hầu
như tất cả các nước Châu Mỹ, Châu âu, Châu á, Châu úc, Châu Phi đều đã
giảng dạy và ứng dụng Marketing trong sản xuất kinh doanh một cách có
hiệu quả.

Marketing là một thuật ngữ đặc biệt, bao gồm nội dung rộng, nên không
dễ dàng dùng phiên âm trọn vẹn và ngắn gọn cho các ngôn ngữ của từng
nước. Do vậy trên trường quốc tế cũng như ở Việt nam hiện nay đều dùng
nguyên bản âm “Marketing” trong giao dịch cũng như trong các văn bản,
sách báo. Và người ta đã quen dùng và đều hiểu với nội dung và ý nghĩa
của nó.

Có rất nhiều định nghĩa về Marketing. Ở mỗi thời kỳ, ở mỗi cương vị, ở
mỗi lĩnh vực đều có những định nghĩa và quan niệm khác nhau về
Marketing dựa trên mục đích của mình sử dụng.

Lúc đầu, theo một khái niệm đơn giản thì Marketing chỉ giới hạn trong
lĩnh vực thương mại. Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ là để bán hàng,
chỉ để tiếp thị tiêu thụ nhanh chóng những hàng hoá và dịch vụ đã được
sản xuất ra (tức là tiêu thụ những sản phẩm đã có sẵn) nhằm đạt lợi
nhuận cao. Và trên thực tế, trong giai đoạn dài hoạt động của nội dung
Marketing này cũng đã mang lại nhiều hiệu quả cho các nhà sản xuất kinh
doanh. Người ta gọi Marketing trong giai đoạn này là Marketing truyền
thống (tradition Marketing) hay Marketing thụ động (Marketing pasif).

Tất nhiên một định nghĩa Marketing như vậy không phản ánh đầy đủ nội
dung cơ bản của Marketing hiện đại ngày nay, cũng như không đáp ứng đầy
đủ yêu cầu của tình hình kinh tế thế giới cũng như của từng nước đã có
nhiều thay đổi về mọi mặt.

Sau chiến tranh thế giới thứ 2 (1945) tình hình kinh tế trên thị trường
thế giới cũng như của từng nước đã có nhiều thay đổi như: kinh tế tăng
trưởng mạnh, khoa học kỹ thuật phát triển nhanh, mở rộng giao lưu buôn
bán giữa các nước, phát triển xu thế toàn cầu hoá nền kinh tế, cạnh
tranh trên thị trường diễn ra gay gắt, giá cả hàng hoá biến động mạnh,
rủi ro trong kinh doanh nhiều, khủng hoảng thừa diễn ra liên tiếp ...
Những tác động trên đã buộc các nhà kinh doanh phải có những phương
pháp mới để ứng xử hợp lý và kịp thời với thị trường. Các hoạt động của
“Marketing truyền thống” không giải quyết được những mâu thuẫn trên.
Chính vì vậy mà một “Marketing hiện đại (Modern Marketing) hay còn gọi
là “Marketing năng động” (Marketing dynamique) đã ra đời.

“Marketing hiện đại” đã được mở rộng hơn, toàn diện hơn so với
“Marketing truyền thống”. “Marketing hiện đại” có những đặc trưng:

+ Coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hoá.

+ Trên thị trường, người mua (nhu cầu) có vai trò quyết định đến sản xuất.

+ Nhu cầu là yếu tố quyết định quá trình sản xuất kinh doanh.

+ Nhu cầu có ảnh hưởng quyết định đến sản xuất hàng hoá và bán hàng để
thoả mãn nhu cầu đó. (Bán cái mà khách hàng cần, chứ không phải bán cái
mà ta đã có).

“Marketing hiện đại” nó sẽ bao gồm tất cả các hoạt động và tính toán về
mục tiêu, ý đồ chiến lược từ trước khi sản xuất ra sản phẩm cho đến
những hoạt động sản xuất, tiêu thụ và những dịch vụ sau bán hàng.


1.2. VAI TRÒ CỦA MARKETING

Ở phần trên đã nêu về nội dung bản chất của Marketing, nên Marketing có một vai trò quan trọng trong kinh doanh.

- Marketing sẽ có tác dụng hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp.

- Nhờ các hoạt động Marketing, các quyết định đề ra trong sản xuất kinh
doanh có cơ sở khoa học vững chắc hơn. Xí nghiệp có điều kiện và thông
tin đầy đủ hơn thoả mãn mọi yêu cầu của khách hàng. Marketing sẽ xác
định rõ phải sản xuất cái gì, bao nhiêu, đặc điểm của sản phẩm như thế
nào, sử dụng nguyên vật liệu gì, giá cả thế nào.

- đặc biệt khi nền kinh tế đã phát triển ở mức độ cao, đã có xu thế
toàn cầu hoá nền kinh tế, nên mức độ cạnh tranh càng gay gắt.

Ngày nay người tiêu dùng đã đứng trước mọi chủng loại sản phẩm với rất
nhiều nhãn hiệu; đồng thời khách hàng cũng lại có những yêu cầu rất
khác nhau đối với sản phẩm, dịch vụ và giá cả. Họ đòi hỏi ngày càng cao
về chất lượng sản phẩm: hàng hoá và dịch vụ. Họ sẽ mua hàng căn cứ vào
nhận thức giá trị của mình.

- Marketing sẽ có chức năng làm cho sản phẩm luôn luôn thích ứng với nhu cầu thị trường.

- Marketing sẽ kích thích sự nghiên cứu và cải tiến: Marketing không
làm công việc của người kĩ sư thiết kế và chế tạo nhưng Marketing chỉ
ra cho những người kĩ sư biết cần phải sản xuất như thế nào, sản xuất
bao nhiêu và bao giờ được đưa ra thị trường.

- Marketing có ảnh hưởng to lớn, quyết định đến doanh số, chi phí, lợi nhuận, đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Do sản xuất phát triển nhanh, tiêu thụ hàng hoá ngày càng khó khăn,
cạnh tranh gay gắt, thị trường trở thành vấn đề sống còn của các doanh
nghiệp. Marketing sẽ được coi là trung tâm hoạt động chi phối các hoạt
động sản xuất, tài chính và lao động.

- Quan niệm đúng đắn nhất, mới nhất ngày nay trong nền kinh tế thị
trường là: người mua, khách hàng là yếu tố quyết định trong kinh doanh.
Marketing đóng vai trò cực kì quan trọng trong sự liên kết, phối hợp
các yếu tố con người với sản xuất, tài chính.

Marketing có vai trò quan trọng như thế và đã mang lại những thắng lợi
huy hoàng cho nhiều nhà doanh nghiệp, cho nên người ta đã sử dụng nhiều
từ ngữ đẹp đẽ để ca ngợi nó như: triết học mới về kinh doanh”, là “học
thuyết chiếm lĩnh thị trường”, là “nghệ thuật ứng sử trong kinh doanh
hiện đại”, là “chiếc chìa khoá vàng” tạo thế thắng lợi trong kinh doanh
...

Tuy vậy Marketing cũng có những mặt trái của nó khi Marketing không
được sử dụng đúng, không thực hiện đúng những nguyên tắc của nó có thể
dẫn đến những kết quả không tốt như: Gây ra lãng phí lớn trong quảng
cáo; quảng cáo không chính xác gây ra những nghi ngờ, giảm uy tín, khêu
gợi những nhu cầu không đáng có, gây ra những thủ đoạn cạnh tranh không
lành mạnh để loại trừ đối thủ, tạo nên sự mất ổn định chính trị và kinh
tế trong xã hội. Vì vậy những người làm công tác Marketing đặc biệt là
những người lãnh đạo, quản lý cần phải chú ý khía cạnh này.


1.3. KHÁI QUÁT VỀ KINH TẾ DỊCH VỤ

Muốn hiểu sâu về Marketing du lịch, trước tiên chúng ta cần phải nghiên
cứu tốt về kinh tế dịch vụ và Marketing dịch vụ. Vì rằng kinh tế du
lịch cũng là một ngành kinh tế dịch vụ, kinh tế du lịch ra đời sau kinh
tế dịch vụ, Marketing du lịch cũng là một hình thái đặc biệt của
Marketing dịch vụ mà thôi. Do vậy bản chất nội dung của Marketing du
lịch dựa trên những nguyên lý, bản chất nội dung của Marketing dịch vụ,
kết hợp với những đặc điểm riêng của du lịch để tạo thành nội dung của
Marketing du lịch .

1. Bản chất của dịch vụ

Dịch vụ là lĩnh vực sản xuất vật chất lớn nhất của xã hội hiện đại. Xã
hội càng phát triển, hoạt động dịch vụ càng mở rộng để thoả mãn nhu cầu
thường xuyên tăng lên của xã hội. Vì vậy các nhà nghiên cứu đã kết luận
rằng: xã hội sau công nghiệp là xã hội dịch vụ.

Dịch vụ là một hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết
các mối quan hệ giữa khách hàng hoặc tài sản mà khách hàng sở hữu với
người cung cấp, mà không có sự chuyển giao quyền sở hữu. Sản phẩm của
các dịch vụ có thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật
chất.

Do vậy nên dịch vụ mang những đặc điểm sau:

a. Dịch vụ có đặc điểm không hiện hữu. Nó không tồn tại dưới dạng vật
thể. Tính không hiện hữu này có quan hệ tới chất lượng dịch vụ và việc
tiêu dùng dịch vụ của khách hàng như đào tạo, du lịch, nghỉ ngơi trong
khách sạn ...

b. Dịch vụ có tính không đồng nhất. Sản phẩm dịch vụ phi tiêu chuẩn
hoá, có giá trị cao. Do đặc trưng cá biệt hoá cung ứng và tiêu dùng
dịch vụ.

c. Dịch vụ có đặc tính không tách rời. Việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ
song trùng với việc cung ứng dịch vụ. Vì thế sản phẩm hàng hoá được
tiêu dùng ở mọi thời điểm với sự tham gia của người tiêu thụ. Việc tạo
ra sản phẩm dịch vụ và việc tiêu dùng sản phẩm dịch vụ là một thể thống
nhất.

d. Sản phẩm dịch vụ tiêu dùng trực tiếp hoặc chóng hỏng (lỗi thời, nhàm chán), không có khả năng cất trữ dịch vụ trong kho.


2. Bản chất các hoạt động của Marketing dịch vụ:

Do sản xuất dịch vụ ngày càng phát triển mạnh mẽ và trở thành bộ phận lớn trong hoạt động sản xuất vật chất của xã hội.

Phạm vi của sản xuất dịch vụ ngày càng lan rộng và phong phú. Do đó
dịch vụ đã trở thành ngành kinh doanh có hiệu quả. Một trong những đặc
tính của dịch vụ là tính không hiện hữu, vì vậy để thực hiện dịch vụ
cần phải có người tiếp nhận, đó chính là sự tham gia của khách hàng
trong một chương trình dịch vụ thống nhất, hoàn chỉnh.

Từ đây ta nhận thấy rằng:

a. Nhu cầu của người tiếp nhận phải được tìm hiểu kỹ để giới thiệu hàng
hoá vật chất và phi vật chất trong thời gian chuyển giao dịch vụ.

b. Lợi ích mà người tiêu thụ nhận được và sự thay đổi của họ như thế nào theo sự nhận được dịch vụ chuyển giao.

c. Người cung cấp dịch vụ phải xử lý các vấn đề phát sinh và thực hiện
các giải pháp, các hình thái thích hợp, nhằm cực đại hoá dịch vụ mà
người tiêu dùng nhận được trong thời gian chuyển giao.

d. Người quản lý dịch vụ cần phải tạo ra dịch vụ đạt mức độ tiêu chuẩn
hoá nào đó phù hợp đối với người tiêu dùng và người cung ứng dịch vụ.

Từ 4 nội dung trên chính là bản chất của các hoạt động Marketing dịch
vụ, trong nội dung chương tình Marketing dịch vụ cần phải có, thiếu một
trong bốn yếu tố đó đều dẫn đến hiệu quả không cao của chương trình
Marketing dịch vụ, thậm chí có khi còn dẫn đến thất bại.

Cũng từ 4 nội dung trên cho ta thấy thêm rằng, trong Marketing dịch vụ
cần phải lập được mối quan hệ giữa sự nhận thức của khách hàng và tiếp
thu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ với cung cầu dịch vụ và những
phương thức chuyển giao dịch vụ.


4. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MARKETING DU LỊCH

1. Sự quan hệ giữa bản chất dịch vụ và du lịch

Ở phần trên ta đã đề cập rằng: bản chất và nội dung của Marketing du
lịch cũng là dựa trên nguyên lý bản chất, nội dung của Marketing dịch
vụ đồng thời kết hợp với những đặc điểm riêng của du lịch mà xây dựng
nên.

Vậy giữa du lịch và dịch vụ có những cái gì chung, có những gì khác biệt. Ta có thể nêu ra dưới đây:

1. Bản chất vô hình của dịch vụ: dịch vụ không thể kiểm tra qua các
giác quan mà chỉ khi dùng mới biết được, nên việc thông tin, truyền
miệng giữa các khách du lịch với nhau, lời khuyên của các chuyên gia du
lịch rất quan trọng trong việc tiếp thị...

2. Phương thức sản xuất: đối với du lịch cũng là ngành dịch vụ tại chỗ:
sản xuất và tiêu thụ tại chỗ. Dịch vụ không được sản xuất hàng loạt (vì
đối tượngkhách du lịch, mục đích của khách du lịch ngay trong cùng một
tour du lịch, một khách sạn cũng không giống nhau ...

Kiểm tra chất lượng dịch vụ rất khó vì có yếu tố con người nên: khó
định lượng được, khó đồng đều, nếu giám sát chặt chẽ trở nên cứng nhắc,
máy móc và sẽ làm mất đi tính dịch vụ.

Khách du lịch có thể trực tiếp đến “quá trình sản xuất” của dịch vụ
(tức trong tour du lịch ...) nên hành vi của khách du lịch này làm ảnh
hưởng trực tiếp đến hành vi của khách du lịch khác trong dịch vụ (trong
quá trình tham quan, trong khách sạn ... ) nên ảnh hưởng đến việc thu
lại về thời gian và tình cảm trong dịch vụ của công ty đối với khách du
lịch và ngược lại.

3. Khả năng tự tiêu hao: dịch vụ không thể lưu kho, dịch vụ tự tiêu hao
theo thời gian. Một địa điểm du lịch, một tour du lịch sẽ lỗi thời, sẽ
nhàm chán đối với khách du lịch theo thời gian. Trang thiết bị du lịch
cũng sẽ lạc hậu dù có dùng hay không cũng lạc hậu với thời gian do sự
phát triển khoa học kỹ thuật và cạnh tranh. Dịch vụ nếu không bán được
như nước chảy lãng phí ra ngoài.

4. Các kênh phân phối: ngành du lịch không có hệ thống phân phối vật
chất như các ngành sản xuất vật chất khác, nên không có thể vận chuyển
hàng hoá du lịch đến các nơi. nên ngành du lịch phải có rất nhiều trung
gian, môi giới trong lữ hành và khách sạn: tức là phải có các đại lý,
các văn phòng đại diện, các tổ chức điều hành du lịch.

Những thứ hàng mà khách du lịch mua được lại không chuyển trực tiếp đến
tay khách du lịch được vì chúng là vô hình, cái chuyển đến được chỉ là
sự cảm nhận.

5. Xác định giá thành: Sản phẩm hàng hoá được ước tính chính xác về các
chi phí. Nhưng dịch vụ du lịch vừa có tính không đồng nhất, vừa vô
hình. Cùng một khách sạn, cùng một loại phòng ngủ nhưng đối tượng khách
du lịch yêu cầu dịch vụ lại khác nhau. Do vậy việc xác định lập kế
hoạch, việc xác định chi phí giá thành và giá bán rất khó chính xác và
hợp lý.

6. Mối liên hệ của dịch vụ với người cung cấp các dịch vụ. Một số dịch
vụ gắn liền với những cá nhân tạo ra chúng, vì vậy chất lượng dịch vụ
gắn liền với con người. Một tour du lịch có nội dung tốt nhưng hướng
dẫn viên tồi sẽ làm giảm cái hay, cái đẹp của tour. Một khách sạn tốt,
trang thiết bị nội thất tốt, nhưng nhân viên tiếp tân “không tốt”, nhân
viên phục vụ phòng “không lịch sự, vui vẻ” sẽ không tạo được những tình
cảm của khách du lịch đối với công ty với khách sạn của mình. đầu bếp
giỏi sẽ tạo ra nhiều món ăn lạ, độc đáo cho nhà hàng phục vụ ...

Do vậy trong một công ty du lịch, một khách sạn du lịch, mọi người, mọi
bộ phận đều phải làm Marketing, Marketing là của mọi người.

Chương 2/ Sản phẩm du lịch - "Cung" của dịch vụ.



2.1. TÍNH CHẤT ĐẶC TRƯNG CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH



1. Mối quan hệ giữa sản phẩm du lịch và cung của du lịch

Trong chương 1 ta đã đề cập tới “Marketing là một khoa học nghiên cứu
quan hệ giữa “cung” và “cầu” về một đối tượng nào đó; để từ đấy rút ra
một tập hợp các chủ trương, biện pháp, chính sách để giải quyết các mối
quan hệ giữa “cung” và “cầu” trong điều kiện có nhiều chủ thể và đối
tượng tham gia.

Quan điểm và mục tiêu của Marketing hiện đại (kể cả Marketing du lịch
)là tìm kiếm thị trường, để rồi nghiên cứu sản xuất ra sản phẩm, sau đó
tung ra bán cho thị trường mà mình đã tìm kiếm. đây chính cũng là vấn
đề giữa “cung” và “cầu”

Muốn đạt được ý định này, trước tiên chúng ta cần phải nghiên cứu tới
tính chất đặc trưng của sản phẩm, tổ chức hợp lý hoá quá trình thương
mại cho sản phẩm đó, sắp xếp các hoạt động thương mại theo một trật tự
logic nhất định.

Sản phẩm nói chung là một danh từ nói lên chất lượng hay trạng thái của
một sự vật cụ thể hay trừu tượng, bao gồm vật chất và sự hài lòng, thoả
mãn nhu cầu của người sử dụng.

Trong kinh doanh nói chung và trong kinh doanh du lịch nói riêng, muốn
đạt hiệu quả cao trong kinh doanh, chúng ta cần phải có sản phẩm đa
dạng và phong phú về chúng loại, đảm bảo chất lượng cao, giá cả hợp lý.
Sản phẩm du lịch chính là dựa trên những nhu cầu của khách du lịch. Do
nhu cầu đa dạng của khách du lịch, nên sản phẩm du lịch cũng hết sức
phong phú và ngày càng phải được hoàn thiện hơn.

Sản phẩm du lịch là một tổng thể rất phức tạp, gồm các thành phần không
đồng nhất (như trong một tour du lịch, một chương trình du lịch) thường
bao gồm những thành phần sau:

(1) Thành phần di sản bao gồm: tài nguyên thiên nhiên, văn hoá, nghệ
thuật, lịch sử hay công nghệ cổ truyền, có khả năng thu hút khách du
lịch, thúc đẩy họ đi du lịch.

(2) Những trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật cung cấp điều kiện cho khách
đi du lịch: nơi ăn, chốn ở, những trang bị văn hoá, vui chới giải trí
kèm theo, các dich vụ bổ sung trong quá trình du lịch.

(3) Những điều kiện để cho du khách tiếp cận đến chỗ du lịch: phương tiện vận chuyển, các thủ tục xuất nhập cảnh, giao tiếp ...

(4) Phương pháp quá trình tổ chức, quản lý để tạo nên những sản phẩm, cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm.

Từ những thành phần trên cho ta thấy ngay rằng: một hãng du lịch, một
hội du lịch, một khách sạn du lịch ... không thể tạo thành một sản phẩm
du lịch trọn vẹn được.

Từ thành phần sản phẩm du lịch như trên cho ta thêm một nhận xét: sản
phẩm du lịch nói chung, chính cũng là “nguồn cung” của kinh doanh du
lịch.

“Cung” với định nghĩa chung: nó là một vật chất cụ thể, cứng nhắc, riêng lẻ, cũng có thể là một tập hợp vật chất ...

“Cung” của du lịch cũng được hiểu là khả năng cung ứng của các sản phẩm
hàng hoá, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu xã hội về du lịch. Nó cũng bao
gồm 3 yếu tố: tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, hàng
hoá và dịch vụ du lịch.

Vì vậy khi nói đến sản phẩm du lịch cũng chính là nói đến vấn đề “cung”
của du lịch . Và ngược lại nói đến “cung” của du lịch là phải kể đến
các sản phẩm du lịch sẽ cung ứng cho du lịch.

Tuy vậy “cung” của du lịch cũng có những đặc điểm riêng sau:

a. “Cung” của du lịch mang tính chất thụ động, nó không tự đến với
“cầu”, mà chỉ có thể đến với cầu ở một vị trí nhất định, nơi có tài
nguyên du lịch và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch.

b. “Cung” trong du lịch thường chỉ cung cấp một hoặc một số sản phẩm
nhất định, trong khi đó “Cầu” của du lịch là một nhu cầu tổng thể bởi
nhiều nhu cầu khác nhau.

c. “Cung” trong du lịch chịu ảnh hưởng bởi tài nguyên du lịch cả về
không gian và thời gian. Hàng hoá, dịch vụ và cơ sở vật chất kỹ thuật
tại điểm du lịch phải phù hợp với tài nguyên du lịch.

d. “Cung” trong du lịch ít thay đổi. Còn việc tạo ra những sản phẩm,
dịch vụ mới đòi hỏi nhiều thời gian, vốn đầu tư và các yếu tố liên quan
khác.

2. Những đặc trưng của sản phẩm du lịch:

2a. Sản phẩm du lịch là một tổng thể gồm các thành phần không đồng
nhất: di sản thiên nhiên và nhân văn, các trang bị điều kiện cho khách
du lịch, phương tiện vận chuyển, phương pháp tổ chức quản lý, điều hành
du lịch và dịch vụ.

2b. Sản phẩm du lịch là một sản phẩm cứng nhắc không thể lưu kho, cất
giữ được. Việc sản xuất và tiêu thụ diễn ra đồng thời. Nó chỉ có thể kế
hoạch hoá theo nhu cầu, nhưng lại sản xuất dần theo tiêu thụ.

2c. Tổ chức du lịch không đảm đương được chức năng phân phối sản phẩm
du lịch, họ phải giao lại cho những trung gian chuyên môn, để làm chức
năng phân phối, vì các trung gian này nắm bắt thị trường tốt hơn, do họ
có quan hệ trực tiếp được với khách du lịch. Mỗi một trung gian (khách
sạn, công ty, đại lý ... ) Có những cách làm việc, những phương pháp tổ
chức riêng biệt (kể cả không gian và thời gian) với những mục đích
thương mại riêng, đáp ứng được nhu cầu của khách.

2d. Trong du lịch, khách hàng thường ít sử dụng lại sản phẩm du lịch mà
họ tiêu dùng trước đó. điều này đặt cho nhiệm vụ các nhà kinh doanh du
lịch phải luôn thay đổi nội dung, hình thức các chương trình sản phẩm
du lịch. Có như vậy mới có khả năng thu hút khách du lịch quay lại vòng
2, vòng 3 ...
2.2. CÁCH SẮP XẾP THÀNH PHẦN SẢN PHẨM DU LỊCH

Việc sắp xếp này nhằm mục đích để cung cấp những thông tin, số liệu cần
thiết khi xây dựng và xác định các địa điểm du lịch trong các phương
án, quy hoạch du lịch ở mỗi vùng, mỗi địa phương.

1. Các nhóm hàng trong sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch là một tổng thể nhiều thành phần, nhiều bộ phận kết
hợp với nhau rất phức tạp. để tiện cho việc phân tích và tính toán
người ta phân sản phẩm du lịch bao gồm 7 nhóm hàng dịch vụ sau:

- Nhóm 1: bao gồm các chương trình du lịch. đây là nhóm hàng quan trọng
nhất trong kinh doanh du lịch, được sản xuất từ nguyên liệu là các giá
trị văn hoá, lịch sử, nhân văn, các cảnh quang thiên nhiên. đặc trưng
của nhóm hàng này là: càng mang tính chất cá biệt, độc đáo, đặc sắc bao
nhiêu thì giá trị sản phẩm càng cao bấy nhiêu.

- Nhóm 2: nhóm hàng phục vụ lưu trú và các dịch vụ bổ xung kèm theo cho
việc lưu trú. Xu hướng hiện nay là kết hợp giữa hiện đại và văn hoá
truyền thống dân tộc. Hiện đại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho du
khách khi sử dụng, còn dân tộc là tạo nên tính độc đáo, hấp dẫn

- Nhóm 3: nhóm hàng ăn uống được sản xuất qua công đoạn chế biến thức
ăn, đồ uống, kết hợp với nghệ thuật trang trí món ăn và các nghệ thuật
dịch vụ kèm theo.

- Nhóm 4: nhóm hàng vận chuyển bao gồm các phương thức vận chuyển như đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, hàng không, thô sơ ...

- Nhóm 5: hàng lưu niệm; yêu cầu của nhóm hàng này là một vật lưu niệm
mang dấu ấn của một quốc gia, một dân tộc, một địa phương, một điểm,
một tuyến du lịch .

- Nhóm 6: gồm các cơ sở hạ tầng: giao thông vận tải, thông tin liên lạc, điện nước.

- Nhóm 7: gồm các dịch vụ bổ sung kèm theo như vui chơi giải trí, tư vấn và các hàng hoá khác.

2. Việc đánh giá phân tích sản phẩm du lịch

Mục đích của việc đánh giá phân tích sản phẩm du lịch là để xác định
được giá trị sản phẩm của mình, để biết được sản phẩm của mình so với
sản phẩm của các hãng khác, công ty khác; để xác định được vị trí sản
phẩm của mình trên thị trường; để không bị lạc hậu với thế giới; với
địa phương; với công ty khác; từ đó tìm cách để cải tiến, thay đổi sản
phẩm của mình, thoả mãn những nhu cầu đa dạng của khách để thu hút
khách.

để tiến hành đánh giá, phân tích giá trị sản phẩm của mình, các hãng du
lịch , các công ty du lịch thường lập các phiếu đơn giản, trong đó có
các nội dung chi tiết từng yếu tố của sản phẩm để đánh giá. Người ta
thường lập phiếu đánh giá cho 5 loại sản phẩm chính mà các hãng, công
ty du lịch có thể cung cấp cho khách du lịch được như:

+ Vận chuyển tính riêng cho từng ngành

+ Vấn đề ăn ở: nội dung, chất lượng, phục vụ

+ Các sản phẩm tham quan theo chủ đề: dưỡng bệnh, nghỉ ngơi, văn hoá lịch sử...

+ Các hoạt động vui chơi; dịch vụ bổ sung

+ Hình thức bao khoán của các sản phẩm: ăn, ở vận chuyển, vui chơi

Ví dụ: như lập phiếu đánh giá giá trị sản phẩm của một khách sạn du lịch, phiếu này có thể chia làm 3 phần:

(1) Phần kiểm soát sản phẩm bao gồm: địa điểm, các trang thiết bị, giá
cả, chất lượng phục vụ, doanh số qua các năm, những đường lối hoạt động
hiện hành.

(2) Phân tích về vị trí và khu vực nơi khách sạn.

(3) Phân tích về kiến trúc và trang trí.

Trong quá trình phân tích đánh giá sản phẩm cần nhớ rằng: việc đánh giá
về giá trị sử dụng sản phẩm ở đây phải là gía trị sản phẩm đối với
khách, có nghĩa là ngoài gía trị sử dụng ra còn có ý nghĩa giá trị về
tâm lý nữa tức là phải đánh giá được một cách chính xác về gía trị dành
cho khách hàng.

Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách
hàng có và tổng chi phí của khách hàng (tổng giá trị mà khách hàng bao
gồm giá trị định tính và giá trị định lượng)

Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những lợi ích mà khách hàng trông đợi ở một sản phẩm hay dịch vụ nhất định.

đối với một đất nước, việc phân tích đánh giá giá trị sản phẩm phải
được coi như là: “một giá trị nhân cách hoá đất nước trong đầu óc của
khách du lịch” ý tưởng này cũng có nghĩa là sản phẩm phải làm sao trùng
hợp được giữa những ý niệm hình dung của khách du lịch về đất nước, về
những nội dung mà khách du lịch sẽ đến với những thực tế duy nhất, độc
đáo của đất nước mà giá trị sản phẩm du lịch đã dành cho họ qua cảm
nhận của khách, sau khi đã tiêu thụ sản phẩm.

Vì thế trong chiến lược Marketing nói chung và người làm Marketing nói
riêng phải làm sao đưa ra được những sản phẩm trùng hợp với những ý
niệm của du khách trước khi họ tiêu thụ những sản phẩm của mình.

Tất cả các ý niệm này, khách thường được xây dựng bởi những hình dung
từ đối ngược nhau: như đắt với rẻ, gần với xa, độc đáo hay phổ biến,
tính tự nhiên và văn hoá, tốt và tồi, ngon và không ngon, đẹp và xấu,
thuận lợi hay không thuận lợi, sạch hay bẩn ... những ý niệm này là
những yếu tố để lôi cuốn thu hút khách cực kỳ quan trọng trong chiến
lược Marketing du lịch.

3. Việc thông tin các gía trị sản phẩm

Sau khi chúng ta đã có những tư liệu đánh giá các giá trị sản phẩm của
mình rồi; bước tiếp theo chúng ta cần phải đưa được các thông tin về
giá trị của sản phẩm đó đến tận đối tượng tiêu thụ (khách du lịch) với
những vật phẩm, hình ảnh, biểu hiện cụ thể của sản phẩm đó.

Người ta đánh giá rằng: quá trình đi đến quyết định để đi du lịch theo
một tour nào, một vùng hay một đất nước nào, hay bỏ tiền mua một sản
phẩm du lịch, phần lớn phụ thuộc vào những hình ảnh mà người ta có
được.


Việc đưa thông tin giá trị sản phẩm của một đất nước, một quang cảnh
nào đó, chính là đã nhân cách hoá trong đầu óc của những khách đối
tượng, để khách có thể hình dung được cái mà khách đang hình dung.

Việc đưa thông tin giá trị sản phẩm đến với khách đối tượng, là điểm
gặp gỡ giữa 3 dòng cần thiết của Marketing du lịch, đó là các dòng:

- Sự chờ đợi của người tiêu dùng

- Hình ảnh đưa ra của cơ sở cạnh tranh

- đặc tính (đặc sản, cá biệt) của một đất nước, một vùng, một chương tình (ẩm thực, phong cảnh, văn hoá, vui chơi ...)

Quá trình để đi đến một quyết định mua một tour hoặc một chương trình
du lịch của khách đối tượng, được hình thành qua 3 giai đoạn.

Giai đoạn 1: khách có biết hoặckhông biết đến sản phẩm. Nếu có, họ sẽ tìm đến

Giai đoạn 2: khách đánh giá về hình ảnh của sản phẩm thế nào. Nếu tốt, họ sẽ tìm đến.

Giai đoạn 3: Khách sẽ có thái độ thế nào bởi sản phẩm đó. đi hay không đi.

để đưa được các thông tin giá trị sản phẩm đến khách đối tượng, đồng
thời để gây được những ấn tượng sâu sắc của các sản phẩm đối với khách,
cũng như cạnh tranh với các giá trị sản phẩm khác, người ta thường có
rất nhiều biện pháp như thông tin đại chúng, quảng cáo, triển lãm, hội
chợ, hội thảo tham gia tài trợ, tạo các biểu tượng độc đáo ...


2.3. SỰ TỒN TẠI VÀ KHÔNG TỒN TẠI CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH

Sản phẩm du lịch cũng như của cải vật dụng khác nó đều có sự sống và sự
chết của nó (khôngtồn tại, không thu hút và không hấp dẫn nữa)

Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách: nó sẽ sống và phát triển

Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của khách: nó sẽ chết

Chu kỳ sống của sản phẩm là một khái niệm quan trọng.

Trong Marketing nói chung cũng như trong du lịch nói riêng. Nó giúp ta hiểu rõ hơn những động thái cạnh tranh của sản phẩm.

Một sản phẩm mới luôn là nhu cầu của khách, nhưng lại là vấn đề rất khó
cho người sản xuất ra sản phẩm. Vì vậy ta cần phải phân tích chu kỳ
sống của sản phẩm, phân tích con đường sử dụng của sản phẩm như thế
nào, và có thể phân tích theo nhiều con đường khác nhau, như:

(1) Cách tổ chức quản lý sản sinh ra sản phẩm

(2) Vị trí của các cơ sở cạnh tranh với mình

(3) Chính sách du lịch của các nước

(4) Các sở thích, nhu cầu, ham muốn của khách du lịch

Muốn xác định một chu kỳ sống của sản phẩm, cần phải khẳng định được những nội dung, yếu tố sau:

a. Khẳng định các sản phẩm có một đời sống hữu hạn

b. Mức tiêu thụ sản phẩm trải qua những giai đoạn khác biệt, mỗi giai đoạn đặt ra những thách thức khác nhau đối với người bán.

c. Lợi nhuận tăng và giảm trong những giai đoạn khác nhau của chu kỳ sống sản phẩm

d. Sản phẩm đòi hỏi chiến lược Marketing, tài chính, sản xuất, cung ứng
và nhân sự khác nhau, trong mỗi giai đoạn thuộc một chu kỳ sống của nó.


Một chu kỳ sống của sản phẩm thường được chia thành 5 giai đoạn:

- Nghiên cứu hoàn chỉnh sản phẩm

- Tung ra thị trường

- Hoàn thiện và phát triển sản phẩm

- Chín muồi (hưng thịnh, sung mãn)

- Suy tàn.

Ở đây cần lưu ý rằng, ở giai đoạn chín muồi (hưng thịnh) tức là giai
đoạn bán được nhiều hàng, khách du lịch đến nhiều. Nhưng giai đoạn này
cũng là giai đoạn không còn có nhiều khách hàng mới, nếu có đi chăng
nữa cũng không phải là những khách tiềm ẩn; mặt khác lúc này cần phải
nghĩ đến sự cạnh tranh mới của sản phẩm cũ của mình, đó cũng là dấu
hiệu báo trước sự suy tàn của sản phẩm; cần phải cảnh giác và cải tiến
sản phẩm, nếu không giai đoạn suy tàn sẽ đến nhanh hơn.

Một điều cần chú ý nữa: tình hình mức độ suy thoái ở mỗi vùng, mỗi địa
phương cũng có thể khác nhau cả về thời gian và mức độ. Ví như sản phẩm
ở nơi này đang là suy thoái, nhưng có thể ở nơi khác đang là thời kỳ
sung mãn.

Người làm Marketing cần phải tỉnh táo, nhanh nhạy để kịp thời nắm bắt
những thông tin, tình hình, cơ hội để điều chỉnh cũng như điều hành
kinh doanh.

Trong kinh doanh du lịch thì kinh doanh lữ hành và kinh doanh khách sạn
là 2 nội dung kinh doanh chủ yeéu và quan trọng nhất của kinh tế du
lịch. để kéo dài chu kỳ sống của các sản phẩm trong kinh doanh lữ hành,
và khách sạn ta cũng cần nắm bắt được những đặc điểm dịch vụ khác biệt
của lữ hành và khách sạn mà các dịch vụ khác không có. để từ đó ta có
những kế hoạch Marketing được chính xác và hiệu quả hơn. Các điểm khác
biệt đó là:

(2) Thời gian tiếp cận của khách du lịch với các dịch vụ rất ngắn (theo
một tour 1-2-3 ngày, hoặc 1chương trình) nên có rất ít thời gian để tạo
ấn tượng cả tốt lẫn xấu với khách. Các dịch vụ cũng không có thời gian
bảo hành, dịch vụ xấu không thể đổi lại cho khách hàng, nhất là những
cử chỉ, thái độ và lời nói.

(2) Yếu tố để hấp dẫn người mua (du khách) thường dựa trên khía cạnh tình cảm nhiều hơn.

Ngành du lịch là ngành liên quan đến con người. Sự gặp gỡ giữa người
với người (mua và bán) giữa người mua với người mua luôn diễn ra. Những
xúc cảm và tình cảm cá nhân nảy sinh từ những giao tiếp phục vụ và
chúng có tác dụng lên hành vi mua sắm của khách (mời chào, trả lời,
giao tiếp ...)

(3) Khách du lịch thường chú trọng lấy những bằng chứng cụ thể để đánh giá sản phẩm.

Một dịch vụ bản chất là sự thực hiện. Họ lấy những “dấu
vết”, những sự việc đã diễn ra (hữu hình) để mua dịch vụ, khách du lịch
thường dựa vào 4 yếu tố “hữu hình” để đánh giá chất lượng dịch vụ

(1) Môi trường, vật chất: kiểu trang trí, sạch sẽ, văn minh

(2) Giá cả dịch vụ: giá cao có thể cho là sang trọng

(3) Truyền thông về các dịch vụ: truyền miệng giữa khách với nhau, lời khuyên, quảng cáo.

(4) Nhân sự: tư thế, tác phong, sự am hiểu, tuổi tác của người dịch vụ ...

4. Khách thường chú trọng, quan tâm đến những hình tượng và tầm cỡ của công ty, khách sạn, nhà tài trợ ...

Các dịch vụ cung cấp đều là vô hình, nên khách thường mua các dịch vụ
vì lý do tình cảm, về những hình tượng và ấn tượng đã được lưu lại
trong tâm trí của khách, nên trong sản phẩm dịch vụ của lữ hành và
khách sạn cần phải tạo ra những hiểu biết về tinh thần, tạo ra những
mối thân thiện về tình cảm.

5. Dịch vụ du lịch phụ thuộc vào sự hỗ trợ lẫn nhau cũng như các tổ chức tài trợ.

Một dịch vụ du lịch có thể rất tổng hợp, có thể bắt đầu từ khi khách
nhìn thấy quảng cáo về một điểm du lịch cụ thể cho đến khi kết thúc
tiêu thụ.

Trong kinh doanh thương mại du lịch có nhiều công ty, nhiều tổ chức du
lịch khác nhau, nhiều kênh phân phối, nên có thể cung cấp những kinh
nghiệm về dịch vụ du lịch cho nhau và bổ sung cho nhau như giữa du lịch
và hàng không, ngoại giao, giữa các khách sạn với nhau, giữa các điểm
du lịch với nhau, giữa du lịch với dân địa phương. đồng thời dịch vụ du
lịch cũng cần có sự tài trợ của các cơ quan nhà nước, của các nhà tài
trợ khác. cần lưu ý rằng khách nhìn “cấp bậc” tài trợ để đánh giá chất
lượng dịch vụ của công ty du lịch hay khách sạn ....

6.Việc sao chép các dịch vụ của nhau cũng dễ dàng. Vì rằng những nội
dung quảng cáo, những dịch vụ đều thể hiện ra bên ngoài nên khách hàng
không giữ bí mật được.

7.Du lịch có mùa nên cần chú ý đến khuyến mãi ngoài những thời kỳ cao
điểm, và lại tổ chức tuyên truyền khuyến mãi vào những lúc có nhu cầu
cao nhất.


2.4. MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA SẢN PHẨM DU LỊCH

Do sản phẩm có chu kỳ sống như trên đã nói, nên điều quan trọng là luôn
luôn cần phải nghiên cứu những sản phẩm đã bị loại trừ vài năm trước,
hoặc những sản phẩm trước kia có tiếng tăm, nhưng do sự phát triển hiện
thời nên không hợp thời nữa mà cần phải thay đổi.

Mặt khác, do sự biến đổi của nhu cầu, cần phải tiến hành thay đổi các
sản phẩm, kể cả thay đổi về tổ chức và quản lý, như mở rộng và chuyên
môn hoá các tổ chức du lịch, có như vậy mới dễ dàng thu hút khách.

để thực hiện được yêu cầu này, bước đầu tiên cần phải kiểm tra chất
lượng sản phẩm của mình làm ra, đánh giá hết sức khách quan về chất
lượng giá trị sản phẩm, cần chú ý tới 2 mặt: phản ứng của khách hàng và
các sách lược của các đối thủ cạnh tranh.

Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cần phải đưa thành một hạng mục trong
ngân sách của công ty và phải coi đây là một kỉ luật nghiêm ngặt của
nội bộ công ty, đồng thời cũng phải coi việc kiểm tra chất lượng sản
phẩm này là một nội dung quan trọng trong chiến lược Marketing và phải
được xây dựng ngay từ khi mới hình thành một sản phẩm mới.

Mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới, phải dựa trên sự đánh giá về kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Mục tiêu chiến lược phát triển sản phẩm có thể phân chia thành 3 nội dung cơ bản:

- Mục tiêu kinh tế

- Mục tiêu tự tôn

- Mục tiêu xã hội

a. Mục tiêu kinh tế: là mục tiêu quan trọng nhất thể hiện trên số doanh
thu, về lãi xuất dài hạn, những đối tượng khách mời, tăng phần thị
trường (thị phần) với các cơ sở cạnh tranh, tỷ lệ giữa khách nội địa và
khách quốc tế. đồng thời cần phải xét tới giá trị gia tăng về thu nhập,
về hiệu quả sử dụng các trang thiết bị du lịch sẵn có, tăng cường các
nguồn kinh doanh vào những thị trường đang phát triển.

b. Mục tiêu tự tôn: trước tiên là uy tín của mình cùng với sự cải thiện
các hình mẫu, các hình ảnh du lịch đất nước, địa phương, phải giữ được
độc đáo và độc lập sản phẩm của mình, như hàng lưu niệm, tặng quà trong
mỗi chuyến đi, những biện pháp an toàn độc đáo, giá cả thích hợp ...
đồng thời vẫn đảm bảo thu nhập.

c. Mục tiêu xã hội: việc phát triển sản phẩm mới của mình phù hợp với
mọi tầng lớp nhân dân , đặc biệt với tầng lớp có thu nhập thấp đó là
lực lượng đông đảo hiện nay, để tạo điều kiện cho họ được đi du lịch
một cách lành mạnh và thoải mái, có tác dụng nâng cao dân trí, mang
tính giáo dục cụ thể qua những dịch vụ về môi trường, quan hệ xã hội,
tình yêu đất nước, làng quê ... đồng thời cũng tạo điều kiện cho các
ngành nghề ở các địa phương phát triển, cải thiện môi trường sống và
điều kiện sinh hoạt của các địa phương.

Tóm lại, xác định mục tiêu chiến lược phát triển sản phẩm du lịch,
chính là xác định những mục tiêu Marketing trong một chiến lược
Marketing, đó là vấn đề sống còn của một tổ chức, một công ty kinh
doanh; để hướng công ty kinh doanh của ngành vào một hoặc nhiều mục
tiêu theo những chỉ dẫn chính xác, làm nền tảng cho những biện pháp cụ
thể.

Có 6 chiến lược được đề ra chỉ dẫn cho các mục tiêu. đó là:

(1) Hướng theo một chính sách thương mại chung ở một quốc gia, một vùng, một địa phương.

(2) Xây dựng nền du lịch hấp dẫn

(3) Tạo những điều kiện nhằm đáp ứng có hiệu quả cho các nhu cầu của khách du lịch.

(4) Giá cả rõ ràng và hợp lý.

(5) Phát triển “nghiên cứu tìm kiếm thị trường” dựa trên sự phân tích
các chuyến đi và những cuộc điều tra tâm lý của khách để làm sáng tỏ
thêm những chi tiết liên quan đến việc sắp xếp về “cung” của du lịch.

(6) Cải thiện chất lượng phát triển du lịch: lập luận chứng phát triển,
lập kế hoạch phát triển dài hạn, lập ngân sách cho tuyên truyền quảng
cáo.

Chia sẻ
BAd Boy đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Thích BAd Boy trong bài này:
librathienbinh90 (01/04/2011)
Cũ 19/04/2012, 03:24 PM   #2
psbvn
 
Avatar của psbvn
 
Tham gia: 14/04/2012
Bài gửi: 27
Được Yêu Thích: 0
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

Bài dài quá.....đọc xong choáng......

Yahoo.uhm.vn - Ym.uhm.vn - Kiểm tra ẩn nick
[URL="http://goo.gl/PFWl3"][COLOR="black"]Trường quốc tế [/COLOR][/URL]PSB đào tạo với các ngành mũi nhọn như: [URL="http://goo.gl/PR8rR"][COLOR="black"]Quản trị kinh doanh[/COLOR][/URL], [URL="http://goo.gl/I6pRw"][COLOR="black"]quản trị marketing[/COLOR][/URL], [URL="http://goo.gl/tIUNp"][COLOR="black"]quản trị tài chính ngân hàng[/COLOR][/URL], [URL="http://goo.gl/QSqkg"][COLOR="black"]quản trị nguồn nhân lực[/COLOR][/URL], [URL="http://goo.gl/OnYWJ"][COLOR="black"]quản trị du lịch và khách sạn[/COLOR][/URL]. [URL="http://goo.gl/TLDzr"][COLOR="black"]Trường quốc tế[/COLOR][/URL] PSB chỉ xét tuyển, không thi tuyển
psbvn đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 19/04/2012, 04:05 PM   #3
data1990
 
Avatar của data1990
 
Tham gia: 19/04/2012
Bài gửi: 2
Được Yêu Thích: 1
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

Dài quá ! @@

data1990 đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 11/05/2012, 11:10 AM   #4
ngoisaonho
 
Avatar của ngoisaonho
 
Tham gia: 11/05/2012
Bài gửi: 2
Được Yêu Thích: 0
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

cung hay day

ngoisaonho đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 09/08/2012, 04:01 AM   #5
saobien268
 
Avatar của saobien268
 
Tham gia: 09/08/2012
Bài gửi: 3
Được Yêu Thích: 0
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

thank bạn đã sưu tầm và chia sẻ

saobien268 đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 18/09/2013, 03:53 PM   #6
linhvinahure
 
Avatar của linhvinahure
 
Tôi... DangNgu
Tham gia: 04/09/2013
Bài gửi: 261
Được Yêu Thích: 2
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

bài viết tương đối dài, về phần lý thuyết có thể đầy đủ nhưng về phần thực hành mình nghĩ cần phải được nghiên cứu sâu thêm nữa

linhvinahure đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 18/09/2013, 04:06 PM   #7
cstuoidep20
 
Avatar của cstuoidep20
 
Tham gia: 13/08/2013
Bài gửi: 64
Được Yêu Thích: 3
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

thanks bạn nha... nhưng hơi ít ví dụ tí....

Yahoo.uhm.vn - Ym.uhm.vn - Kiểm tra ẩn nick
[URL="http://condaoseatravel.com.vn/du-lich-con-dao.html"]du lịch côn đảo[/URL] l [URL="http://condaoseatravel.com.vn/khach-san-con-dao.html"]khách sạn côn đảo[/URL] l [URL="http://condaoseatravel.com.vn/nha-hang-con-dao.html"]nhà hàng côn đảo[/URL] l [URL="http://condaoseatravel.com.vn/ve-may-bay-di-con-dao.html"]Vé máy bay côn đảo[/URL] l [URL="http://condaoseatravel.com.vn/tour-du-lich-con-dao.html"]tour du lịch côn đảo[/URL] l
[URL="http://condaoseatravel.com.vn/tour-con-dao-tron-goi.html"]tour côn đảo trọn gói[/URL]
cstuoidep20 đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Cũ 16/08/2017, 04:53 PM   #8
phuongthaoo2119
 
Avatar của phuongthaoo2119
 
Tham gia: 24/07/2017
Bài gửi: 17
Được Yêu Thích: 0
Mặc định Re: Marketing Du Lịch

Bài viết khá đầy đủ nhưng bạn thêm ví dụ nữa thì mn sẽ dễ tiếp cận bài viết hơn

phuongthaoo2119 đang ẩn   Trả lời với trích dẫn
Chủ đề tương tự Tài liệu Marketing Khách Sạn Du Lịch 2
Marketing
Marketing cảm xúc
Lý thuyết marketing mới :D
Trở lại Diễn đàn Tuổi Trẻ Việt Nam > Diễn đàn Học tập - Học sinh, Sinh viên > Đại Học - Cao Đẳng - Trung Cấp > TM - DL - Marketing > Marketing Du Lịch
Trả lời

Công cụ bài viết
Kiểu hiển thị

Quyền viết bài
Bạn không thể gửi chủ đề mới
Bạn không thể gửi trả lời
Bạn không thể gửi file đính kèm
Bạn không thể sửa bài viết của mình

BB code đang Mở
Mặt cười đang Mở
[IMG] đang Mở
HTML đang Tắt

xem bói - xem tướng|xếp thú - xếp kim cương|
Múi giờ GMT +7. Hiện tại là 10:04 PM

  Copyright ©2008 - 2013, Diễn đàn tuổi trẻ Việt Nam - Uhm.vN
Mã nguồn vBulletin™.
Phát triển bởi: Thành viên Uhm.vn.
BQT không chịu trách nhiệm nào từ nội dung bài viết của thành viên.
  Công Ty TNHH Một Thành Viên SX TM DV SURE
ĐC: 118/42/19 Huỳnh Thiện Lộc, P.Hòa Thạnh, Q.Tân Phú, Tp.HCM.
Liên hệ Quảng cáo:
Hotline: 0976126126 | E-mail: uhm@sure.vn