Khảo sát thị trường hiệu quả - Cách đặt các câu hỏi nhạy cảm như thế nào?
thuthuyumh > 10-06-2014, 10:24 AM
Các cuộc khảo sát thị trường chính là công cụ mạnh mẽ nhất để thu thập thông tin một cách hiệu quả nhất, nhưng đôi khi nó thường làm cho chúng ta lúng túng bởi những cuộc hội thoại một chiều.
vietnamnay.com khao-sat-thi-truong-hieu-qua-cach-dat-cac-cau-hoi-nhay-cam-nhu-the-nao-default
Tại sao vậy? vâng, bạn đang yêu cầu họ cung cấp cho bạn câu trả lời mà không quan tâm đến cảm xúc của họ. Mô hình chung điều đó đã khiến người họ không muốn trả lời khảo sát của bạn nữa.
Nhưng bạn đừng có tuyệt vọng! Bởi những khảo sát được thiết kế cẩn thận sẽ giúp bạn cân bằng được cả 2 phía mà bạn vẫn có được câu trả lời mong muốn.
Dưới đây là các tips để bạn khiến người trả lời không ngần ngại với những câu hỏi nhạy cảm:
1. Chỉ đặt các câu hỏi nhạy cảm hoặc các câu hỏi cá nhân sau khi đã thiết lập được mối quan hệ với người bạn cần hỏi
Bắt đầu với câu hỏi mà không làm cho người trả lời cảm thấy bị tổn thương.
Hãy hỏi giống như một cuộc trò chuyện bình thường mà không bắt đầu với câu hỏi đại loại như “Xin chào! Vui lòng cho biết bạn nặng bao nhiêu Kg?”
Ví dụ, một bệnh nhân mới đang tham gia vào cuộc khảo sát trước khiđược gặp bác sĩ, trong cuộc khảo sát này người hỏi có thể hỏi các câu hỏi nhạy cảm, tuy nhiên vẫn có thể bị phản cảm nếu vị bác sĩ bắt đầu bằng câu hỏi dưới đây:
vietnamnay.com khao-sat-thi-truong-hieu-qua-cach-dat-cac-cau-hoi-nhay-cam-nhu-the-nao-default
Tuy nhiên, một câu hỏi mở đầu như dưới đây có thể giúp bệnh nhân cảm thấy thoải mái hơn và có thể dẫn dắt họ chia sẻ nhiều hơn:
vietnamnay.com khao-sat-thi-truong-hieu-qua-cach-dat-cac-cau-hoi-nhay-cam-nhu-the-nao-default
Đặt câu hỏi như trên sẽ giúp bệnh nhân có được suy nghĩ về tình trạng sức khỏe của mình và cuộc gặp sắp tới với bác sĩ.
Nhìn chung, hãy ghi nhớ các giai đoạn trong cuộc trò chuyện khi hỏi và chỉ nên đặt các câu hỏi nhạy cảm khi gần kết thúc cuộc nói chuyện.
vietnamnay.com khao-sat-thi-truong-hieu-qua-cach-dat-cac-cau-hoi-nhay-cam-nhu-the-nao-default
2. Làm rõ lý do tại sao bạn hỏi họ một câu hỏi nhạy cảm hoặc câu hỏi riêng tư.
Hãy xem xét một tình huống mà quản lý bệnh viện gửi bảng câu hỏi khảo sát tới các nhân viên của mình bao gồm cả câu hỏi về thói quen hút thuốc của nhân viên. Trong bối cảnh đó, câu hỏi này sẽ xuất hiện như một lời đe dọa, đặc biệt là từ một người quản lý.
vietnamnay.com khao-sat-thi-truong-hieu-qua-cach-dat-cac-cau-hoi-nhay-cam-nhu-the-nao-default
Nếu như người quản lý giải thích rằng những thông tin này sẽ rất hữu ích và đã hạn chế những câu hỏi trừ những câu cần thiết, câu hỏi đó sẽ được đón nhận nhiệt tình, có thể lấy lý do như:
Nhiều nhân viên đã nói với tôi rằng họ nghiện thuốc lá, chúng tôi đang xem xét để tổ chức những buổi hội thảo nội bộ về cai nghiện thuốc lá, vì vậy chúng ta có thể theo đúng kế hoạch, bạn có quan tâm đến việc tham dự một trong những buổi đó để có thể giúp bạn cai nghiện thuốc lá?
3. Hãy xem xét việc hỏi câu hỏi như thế nào có thể ảnh hưởng đến các câu trả lời khác trong cuộc khảo sát
Quyết định câu hỏi nào sẽ xuất hiện trong khảo sát giống như một bài tập thể dục để xác định thứ tự ưu tiên. Một y tá trưởng đang khảo sát các y tá trong đơn vị của mình để biết giá trị đo lường chính xác về sự hài lòng của nhân viên và cũng muốn biết thêm về các y tá gốc tây ban nha có cảm thấy hài lòng về phúc lợi mà họ được hưởng trong một bệnh viện lớn hay không.
Nếu chỉ có 2 y tá gốc Tây Ban Nha trong đơn vị, bất kì câu hỏi nào về nhận dạng chủng tộc sẽ giúp nhận dạng 2 nhân viên đó. Các câu hỏi về chủng tộc thực tế là câu hỏi mang tính cá nhân và có thể giúp các y tá đó có được sự hài lòng ở mức cao.
Nguồn: Vietnamnay