Options
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM | Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN
- Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM
-
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng CRM
tamnd > 12-04-2015, 10:03 AM
Thế nào là quản trị quan hệ khách hàng?
Quản trị khách hàng xoay quanh mối quan hệ giữa khách hàng, nhân viên và ban lãnh đạo. Quản trị mối quan hệ này tốt thì bất cứ một sản phẩm, dịch vụ nào doanh nghiệp đưa ra đều được khách hàng đón nhận và ngược lại nếu quản trị không tốt thì chiến lược kinh doanh sản phẩm, dịch vụ đó thất bại hoàn toàn. Thêm nữa, doanh nghiệp phải làm mọi cách nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, khiến họ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, như thế quản trị mối quan hệ này thành công thì doanh nghiệp cũng sẽ thành công theo.
Áp dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp
![[Image: phan-mem-quan-tri-quan-he-khach-hang.gif]](http://4.bp.blogspot.com/-DQp3H4-5Z98/VmFK-E5DVvI/AAAAAAAAB-s/8pDY0pOVGQM/s400/phan-mem-quan-tri-quan-he-khach-hang.gif)
Có thể thấy rằng, ngày nay việc làm thế nào để có thể quản lý các mối quan hệ với khách hàng tốt hay làm thế nào để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng với doanh nghiệp đã trở nên quan trọng. Để có thể các nhà quản trị của doanh nghiệp có thể quản trị mối quan hệ với khách hàng một cách tốt nhất thì cần phải áp dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng vào quy trình và chiến lược quản lý và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp càng sớm càng tốt.
Việc áp dụng sớm sẽ giúp doanh nghiệp giảm thiếu các phần mềm, ứng dụng khác chồng chéo và không thống nhất, gây khó khăn cho việc sử dụng và tốn chi phí đầu tư khai thác phần mềm khác không hiệu quả. Ngoài ra, điểm đặc biệt nhất và cũng là lợi ích lâu dài nhất mà doanh nghiệp có được đó chính là doanh nghiệp có thể thu thập, tổng hợp và lưu trữ thông tin giao dịch khách hàng làm cơ sở dữ liệu. Những cơ sở dữ liệu này là nguồn thông tin cần thiết để doanh nghiệp có thể từ đó tìm kiếm cơ hội kinh doanh và phát hiện ra những khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp đã bỏ xót trong thời gian qua.
Có thể thấy rằng, việc áp dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng tại doanh nghiệp là tốt và lợi ích rõ ràng đối với doanh nghiệp đó chính là GIẢM CHI PHÍ – TĂNG LỢI NHUẬN
Xem thêm tại http://phanmemquantrikhachhang.blogspot....n-tri.html