Options
Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng | Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN
- Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng
-
Tầm quan trọng của hệ thống chăm sóc khách hàng
tamnd > 12-05-2015, 03:59 PM
Hệ thống chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp vừa và nhỏ
Có những doanh nghiệp làm rất tốt chiến lược chăm sóc và tìm kiếm khách hàng mới và xây dưng được nhiều mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, những doanh nghiệp đó lại bỏ quên hoặc không chú trọng tới việc chăm sóc sau bán hàng và xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để duy trì mối quan hệ với khách hàng đó. Hậu quả của việc bỏ quên hoặc không chú trọng này ảnh hưởng tới doanh thu cố định mà doanh nghiệp đáng ra phải nhận được. Vì thế để tránh mất thêm những chi phí không đáng có và những khoản doanh thu mà doanh nghiệp đáng nhận được thì việc cấp thiết nhất là phải xậy dựng và hoàn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt.
![[Image: he-thong-cham-soc-khach-hang.png?w=300&h=200]](https://phanmemquantrikhachhang.files.wordpress.com/2015/12/he-thong-cham-soc-khach-hang.png?w=300&h=200)
Áp dụng phần mềm vào hệ thống chăm sóc khách hàng
Với sự tiến bộ của công nghệ ngày nay và với những bài học kinh nghiệp của các doanh nghiệp đi trước, chúng ta có rất nhiều giải pháp để xây dựng và thành lập lên một hệ thống mang tính khoa học và chuyên nghiệp. Một trong những giải pháp phổ biến nhất, đơn giản nhất và được không chỉ đa số doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện mà còn cả các doanh nghiệp lớn đều áp dụng một cách hiệu quả đó chính là sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng vào trong hệ thống chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp thu thập thông tin và lịch sử giao dịch với khách hàng, từ những thông tin mà phần mềm cung cấp doanh nghiệp có thể xây dựng hoặc hoàn thiện quy trình và chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp mình theo đúng quy chuẩn của hệ thống chăm sóc khách hàng trong nước và quốc tế.
Thế nhưng, để có thể áp dụng phần mềm một cách thống nhất và thuận lợi thì cần có sự đoàn kết từ nhà quản trị cho tới các nhân viên của các phòng ban trong doanh nghiệp chứ không chỉ là mỗi bộ phận khách hàng. Nó liên quan tới vấn đề chia sẻ thông tin khách hàng của nhau.
Xem thêm https://phanmemquantrikhachhang.wordpres...ua-va-nho/