• Options
• Đăng nhập
• Đăng ký
• Desktop Style
• Accelerated Mobile Pages Theme

Marketing trong tương lai chính là “kỹ thuật số” | Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN

• Index

  • Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN
  • Diễn Đàn Mua Bán
  • Box rao vặt linh tinh
  • Marketing trong tương lai chính là “kỹ thuật số”
• Marketing trong tương lai chính là “kỹ thuật số”

• Marketing trong tương lai chính là “kỹ thuật số”

  camthuy99 > 06-13-2014, 07:09 AM

  Cứ vài năm, marketing lại chuyển mình theo một trào lưu mới, “thay da đổi thịt” hệ thống kinh doanh của tai game pikachu các thương hiệu lớn. Theo báo cáo của eMarketer, ước tính ngân sách bán lẻ toàn cầu dành cho quảng cáo kỹ thuật số trong năm 2014 sẽ đạt khoảng 137,53 tỷ USD, tương đương 21% tổng chi quảng cáo toàn cầu (656,3 tỷ USD). Có thể thấy, xu hướng của marketing trong thời gian tới sẽ xoay quanh cụm “kỹ thuật số” khi người tiêu dùng đang ngày càng “xã hội hóa” và “trực tuyến hóa”.
  
  1. Dữ liệu thời gian thực (real-time data) sẽ trở thành xu hướng chủ đạo Tờ DMNews từng ví von: Tốc độ mà người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu ngày nay còn nhanh hơn cả tốc độ bay của một viên đạn. Và nếu các nhà tiếp thị không theo kịp, họ sẽ đánh mất một lượng lớn lợi nhuận. Để nâng cao hiệu quả của quảng cáo, nhu cầu về thông tin thời gian thực sẽ tăng lên nhanh chóng. “Chúng ta đang đi từ thời đại ghi dữ liệu sang hệ thống thời gian thực, cũng có nghĩa là cải tiến liên tục”, John Zeigler - Chủ tịch kiêm CEO của DDB khu vực châu Á-Thái Bình Dương, Ấn Độ và Nhật Bản – nhận định. Tuy nhiên, con đường để khai thác sức mạnh của hệ thống này cũng không hề dễ dàng, khi các chuyên gia marketing vẫn chưa thực sự đi đến thống nhất “thế nào là marketing thời gian thực”. Theo khảo sát của Evergage và The Realtime Report, 76% các chuyên gia định nghĩa marketing thời gian thực là cá nhân hóa nội dung, đồng thời phải linh hoạt, sáng tạo, nhanh chóng trong việc đáp lại trước các phản ứng của khách hàng. Marketing kiểu này bao gồm các công tác liên quan đến trả lời các phản ứng trực tuyến, hệ thống chat trực tuyến, giao tiếp mạng xã hội, email, các phần mềm liên kết... Mặc dù chưa đạt được sự thống nhất chung, nhưng tất cả đều thống nhất đây là một công cụ quan trọng để tạo ra sự thành công. 88% các chuyên gia trong lĩnh vực marketing đánh giá tiếp thị thời gian thực là trọng điểm trong chiến lược marketing sắp tới, 41% đã đưa vào ngân sách, trong đó, mạng xã hội được 48% người chú ý tới, website là 45% trong khi email là 39%. 2. Bộ dữ liệu khách hàng ngày càng rộng mở Dữ liệu người dùng được coi là chìa khóa để các chiến dịch đánh trúng vào một nhóm khách hàng cụ thể. “Giới marketing đang sở hữu một bộ dữ liệu khổng lồ các thông tin như tôi sẽ làm gì, vào thời gian nào, ở đâu như một công cụ marketing trực tiếp”, Colin Light - người đứng đầu bộ phận tư vấn kỹ thuật số của PwC China and Hong Kong - nói. “Quảng cáo giờ đây không chỉ là “đẩy” thông tin ra mà là kết hợp cả “đẩy” và “kéo”, tức là tác động hai chiều, cho dù đó có là quảng cáo trên máy bán hàng tự động, trên TV hay trên một chiếc điện thoại.” Khách tai game mien phi hàng giờ không thụ động nhận thông tin từ các thương hiệu nữa, mà họ sẽ phản hồi và phản ứng nhanh chóng, hay nói cách khác, giao dịch giữa hai bên không chỉ là sản phẩm mà còn cả thông tin. Zeigler nhận định công nghệ không chỉ thay đổi cách các nhà tiếp thị nghĩ về quan hệ khách hàng mà còn thay đổi cả hành vi tiêu dùng. Ông cho rằng: Khách hàng không chỉ thể hiện tín hiệu muốn tham gia với các thương hiệu lớn (nhấn nút like/thích, follow/theo dõi, hay thậm chí chỉ cần không tắt quảng cáo đi cũng đã tỏ thái độ quan tâm), họ còn tự nguyện tiết lộ những loại thông tin cá nhân mà trước đây thường chỉ được chia sẻ giữa những người bạn hay người thân. Tại sao giới marketing vẫn cố tình tạo “lỗ hổng” để các công cụ chặn quảng cáo phát triển, hay việc để nút “close” trên mỗi quảng cáo hiển thị trên trang web? Bởi họ cần tạo cảm giác “dân chủ” cho người dùng. Chìa khóa thành công của tiếp thị là bồi dưỡng ra một cộng đồng người dùng trung thành, thực sự quan tâm đến thương hiệu, chứ không phải chỉ nhắm vào một sản phẩm cụ thể nào đó có tính năng hay giá cả “may mắn” lọt vào “mắt xanh” người tiêu dùng. Ngày nay, lòng trung thành của khách hàng đang trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Theo Ernst & Young, ở Mỹ chỉ có 25% khách hàng trung thành. Nguyên nhân là do sự phát triển của internet đã mở rộng cơ hội tiếp cận thông tin nhiều hơn và mang đến cơ hội lựa chọn lớn cho người tiêu dùng. Theo Kevin Roberts, thương hiệu chỉ có thể thành công một khi tạo ra được một lực lượng khách hàng trung thành hùng hậu. Do đó, nhà bán lẻ cần giảm sự khó chịu của khách hàng trước quảng cáo xuống đến mức tối thiểu. Tuy nhiên, đó chỉ là sự “dân chủ” có giới hạn. Một khi chạm đến “điểm mấu chốt”, các nhà marketing sẽ không thể thờ ơ. Chính vì vậy, khi cộng đồng người tiêu dùng lên tiếng về việc các thông tin cá nhân bị xâm phạm, song không có một bộ luật nào có thể chặn đứng hoàn toàn công tác thu thập và sử dụng thông tin khách hàng. 3. Ứng dụng cũng là một cách tiếp cận riêng Adrian Toy - Giám đốc marketing của PUMA khu vực châu Á-Thái Bình Dương - nhận xét: Các ứng dụng đang thay đổi cách các nhà tiếp thị nhìn marketing. Ứng dụng thành công bởi vì chúng cho phép mọi người giao tiếp ở quy mô lớn trong một định dạng đơn giản và độc đáo, mang tính cá nhân rõ rệt. “Bằng cách sử dụng ứng dụng như một dịch vụ, họ đã thay đổi cách thức tương tác với khách hàng”, ông phân tích. Ứng dụng có thể giúp các thương hiệu có được nhiều giao dịch hơn, nhất là với các thương hiệu nhắm đến người dùng phổ thông như Starbucks, khác với các thương hiệu cao cấp như Gucci - nơi mà khách hàng không thường xuyên đến mỗi tuần.
  Tuy nhiên, với hơn 1,5 triệu ứng dụng, để được chú ý đến cũng không hề dễ dàng. Khách hàng chỉ sử dụng 10 giây để ra quyết định có tải ứng dụng về hay không và 30 giây để xác định lưu nó lại trong máy. Chính vì thế, các ứng dụng “quảng cáo” thường đơn giản với giao diện trực quan mới có thể “giữ tay” khách hàng và nằm trong thiết bị. 4. Trình tin nhắn tức thời (IM) sẽ co lại khoảng cách giữa khách hàng và thương hiệu Các ứng dụng tin nhắn như Whatsapp hay Viber là những đối thủ khó lường của Facebook hay Twitter trong việc kết nối giữa con người với nhau. Các thương hiệu giờ không phải lên Facebook để “trò chuyện” với khách hàng nữa, mà họ có thể kết nối trực tiếp đến khách hàng thông qua IM. Nhưng Adrian Toy cũng lưu ý rằng: Các thương hiệu luôn muốn kết nối với khách hàng, song khách hàng lại không muốn bị ‘spam’ mỗi ngày. Các hãng sẽ phải tìm cách để xác định tiếp xúc bao nhiêu là đủ để kết bạn, chứ không phải “gây hấn” hay “làm phiền”. 5. Kỹ thuật số không chỉ tồn tại trong thế giới ảo mà cả thế giới thật Công nghệ kỹ thuật số sẽ ngày càng được sử dụng để quảng cáo và truyền đạt thông tin sản phẩm tại các cửa hàng bán lẻ. “Trong tương lai, bạn có thể thấy các cửa hàng bán lẻ đặt các màn hình LED bên cạnh sản phẩm để thể hiện thông tin cũng như hiển thị sinh động chức năng và tác dụng của sản phẩm đó” - Toy nói. Ở Brazil đã xuất hiện các cửa hàng thời trang có những móc áo hiển thị số “like” của bộ quần đó đó trên trang xã hội để khách hàng có thể tự đánh giá về mức độ phổ biến và yêu thích của bộ trang phục đó. Không gian kỹ thuật số cũng giúp các thương hiệu vượt qua những hạn chế mà các cửa hàng mang lại, đặc biệt ở các nước có giá thuê mặt bằng cao như Hong Kong, Nhật Bản hay những nơi quy mô không gian thường nhỏ hẹp như Việt Nam, khiến sản phẩm thiếu các màn trình diễn thỏa tai ch play đáng cũng như hạn chế tiếp xúc giữa sản phẩm và khách hàng. Chẳng hạn nhà bán lẻ có thể sử dụng những bức tường LED để hiển thị các mẫu giày dép, khi không gian thực không cho phép bày biện tất cả lên kệ. “Các cửa hàng sẽ không biến đi đâu hết, chúng chỉ trở nên “kỹ thuật số” hơn thôi” - Adrian Toy nhận định.
• Bài trước Bài tiếp theo