Key
Account Manager (KAM) là một vai trò trong lĩnh vực bán hàng và quản lý khách hàng. KAM là người chịu trách nhiệm quản lý và phát triển mối quan hệ kinh doanh với những khách hàng quan trọng và chiến lược của một công ty.
Nhiệm vụ chính của một Key Account Manager
Nhiệm vụ chính của một Key Account Manager là tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. Họ phải hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mục tiêu của khách hàng để đảm bảo rằng công ty cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp. KAM cũng phải làm việc để tăng cường lòng trung thành của khách hàng và tối đa hóa giá trị từ mỗi tài khoản quan trọng.
>>> Xem thêm:
Tuyển dụng Key Acccount Manager
Công việc của Key Account Manager
Công việc của Key Account Manager bao gồm việc lập kế hoạch, triển khai và theo dõi chiến lược bán hàng và tiếp thị dành riêng cho các tài khoản quan trọng. Họ cũng phải thường xuyên tương tác với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kỹ thuật, tài chính, sản xuất để đảm bảo rằng những yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng hẹn và chất lượng.
>>> Quan tâm:
Việc làm tiếng Trung tại HRchannels
Lộ trình thăng tiến của vị trí Key Account Manager như thế nào?
Nhân viên Kinh doanh: Thường thì người ta bắt đầu với vị trí nhân viên kinh doanh để có kiến thức về quy trình bán hàng, tìm hiểu thị trường và xây dựng kỹ năng giao tiếp.
Key Account Executive: Sau khi có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực kinh doanh, một nhân viên có thể được thăng chức lên vị trí Key Account Executive. Trong vai trò này, họ sẽ phụ trách quản lý và chăm sóc một số tài khoản khách hàng quan trọng.
Key Account Manager: Khi Key Account Executive đã thành thạo việc quản lý tài khoản, họ có thể tiến lên vị trí Key Account Manager. Ở đây, trách nhiệm của họ sẽ mở rộng để quản lý và phát triển mối quan hệ với những khách hàng quan trọng và chiến lược hơn.
Senior Key Account Manager: Sau một thời gian làm việc thành công trong vai trò Key Account Manager, một nhân viên có thể được thăng chức lên vị trí Senior Key Account Manager. Ở cấp độ này, họ có thể đảm nhận trách nhiệm lớn hơn trong việc quản lý và phát triển các tài khoản chiến lược của công ty.
Quản lý Kinh doanh: Một lộ trình thăng tiến tiếp theo có thể là trở thành Quản lý Kinh doanh, nơi Key Account Manager trở thành người quản lý và điều hành một nhóm Key Account Managers hoặc các nhóm kinh doanh khác.
Quản lý Cấp cao: Cuối cùng, với sự phát triển, kinh nghiệm và thành tựu, một Key Account Manager có thể tiếp tục leo lên các vị trí quản lý cấp cao khác trong lĩnh vực kinh doanh hoặc cấp cao trong công ty.