• Options
• Đăng nhập
• Đăng ký
• Desktop Style
• Accelerated Mobile Pages Theme

Tăng hiệu quả kinh doanh bằng việc ứng dụng chabot bán hàng | Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN

• Index

  • Diễn Đàn Tuổi Trẻ Việt Nam Uhm.VN
  • Hỏi đáp - Chia sẻ kiến thức, Kinh nghiệm cuộc sống
  • Kinh doanh & Tài chính
  • Tăng hiệu quả kinh doanh bằng việc ứng dụng chabot bán hàng
• Tăng hiệu quả kinh doanh bằng việc ứng dụng chabot bán hàng

• Tăng hiệu quả kinh doanh bằng việc ứng dụng chabot bán hàng

  abitstore12 > 10-05-2020, 09:35 AM

  Vậy Chatbot là gì? Chatbot có vai trò gì trong hệ thống bán hàng tự động? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi trên
  [font=Arial]Chatbot bán hàng là gì?
  [/font]
  Là công cụ hỗ trợ bán hàng hoạt động 24/7. Chatbot cập nhật liên tục, giúp bạn không bỏ sót đơn của khách hàng. Ưu điểm nổi bật của chatbot là đơn giản, dễ sử dụng. Chatbot bán hàng không cần dùng các phần mềm xử lý ngôn ngữ tự nhiên mà chỉ có các block tương tác đơn giản để tương tác với khách hàng. Kịch bản trả lời cũng được xây dựng sẵn từ trước.
  
  Chatbot chăm sóc khách hàng là gì? 
  
  Loại chatbot này thường được các trung tâm chăm sóc khách hàng lớn sử dụng để trả lời các câu hỏi thường gặp theo kịch bản hoặc dữ liệu có sẵn. Đối với những câu hỏi đơn giản, chatbot sẽ tự trả lời. Với các câu hỏi phức tạp hơn, chatbot sẽ chuyển đến nhân viên chăm sóc khách hàng để giải quyết. Trong quá trình hoạt động, chatbot sẽ tự học để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp với thực tế hơn. Trong khi đó, nếu phân loại dựa trên nền tảng đàm thoại thì chatbot có các dạng chủ yếu là: Facebook Messenger, Website, Slack, Telegram,…
  
  >>> Tham khảo thêm phần mềm quản lý fanpage với nhiều tính năng hỗ trợ tư vấn tự động, chăm sóc khách hàng, chốt đơn
  
  
  
  Chatbot được ứng dụng như thế nào?
  
  Ngày nay, chatbot được ứng dụng rất rộng rãi để thực hiện các công việc sau:
  

  • [font=Times New Roman]Trợ lý cá nhân (Personal Assistant)[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, đặt chỗ[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Chăm sóc khách hàng[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Thanh toán trực tuyến (Chức năng này đang được sử dụng cho nền tảng Facebook Messenger phiên bản thử nghiệm tại Mỹ)[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Đưa ra kết quả tìm kiếm, cập nhật tin tức[/font]
    

  Cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng của chatbot là gì?
  
  Dựa trên các cơ sở dữ liệu thu thập được từ lịch sử giao dịch trước đó. Chatbot có khả năng ghi nhớ mọi thông tin cá nhân của khách hàng như: tên, tuổi, nghề nghiệp, sở thích,… Như vậy, ngay từ khi nhận diện được yêu cầu từ khách hàng, Chatbot sẽ có thể trả lời chính xác. Sau đó đưa ra các tư vấn mua sắm phù hợp cho từng cá nhân. Những tư vấn này dựa trên những sở thích, xu hướng mà họ quan tâm.
  
  >>> Đọc thêm bài viết về phần mềm ẩn comment facebook - công cụ hỗ trợ đắc lực trong quá trình bán hàng online 
  
  
  
  Giảm thiểu chi phí
  
  Chatbot có thể thay thế con người đảm nhận toàn bộ nhiệm vụ từ giới thiệu sản phẩm, báo giá, đưa ra lời khuyên cho đến chốt đơn hàng, xin feedback,… từ đó, giúp bạn tiết kiệm được khoản lớn chi phí trả cho nhân viên sale, chăm sóc khách hàng. Theo nghiên cứu Juniper Research đến năm 2022, chatbot sẽ có thể giúp các công ty tiết kiệm được khoảng 8 tỷ USD ngân sách dành cho việc chăm sóc khách hàng.
  
  Phản hồi khách hàng nhanh chóng
  
  Con người sẽ có lúc cần nghỉ ngơi nhưng chatbot thì không. Một chatbot có thể hoạt động 24/7 xuyên suốt 365 ngày. Chatbot còn tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng tự động, nhanh chóng. Điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm mua sắm cho khách hàng và nâng cao tỷ lệ chốt đơn, từ đó tăng doanh số dễ dàng hơn.
  
  Ai nên sử dụng chatbot?
  
  Đa số tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đều có thể sử dụng chatbot để hỗ trợ việc bán hàng nhưng tiêu biểu nhất là các nhóm ngành sau:
  

  • [font=Times New Roman]Kinh doanh dịch vụ ẩm thực, ăn uống: nhà hàng, quán ăn, quán café,…[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Kinh doanh thời trang: giày dép, quần áo, phụ kiện,…[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Kinh doanh lĩnh vực làm đẹp: thẩm mỹ viện, mỹ phẩm,…[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Lĩnh vực giáo dục – đào tạo: trung tâm ngoại ngữ, trung tâm dạy kỹ năng mềm,…[/font]
    
  • [font=Times New Roman]Các dịch vụ hỗ trợ: đặt vé/đặt phòng online, vận chuyển,…[/font]
    

  
  
  Hy vọng những thông tin trong bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về chatbot. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm phần mềm Abit không chỉ có chức năng trả lời, chăm sóc tự động mà nó còn giúp quản lý đơn hàng, kho bãi và báo cáo hiệu quả. 
• Bài trước Bài tiếp theo